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1. 服务与承诺

我公司向客户郑重承诺:

我公司建有长期的备品备件库,便于用户对设备的维护以及设备所需耗材等供给。

2. 售后服务

a) 设备的质量保证期:设备的质量保证期为12个月。

b) 质量保证期内:如果由于设备本身故障造成设备无法正常生产,乙方将免费负责维修;如果由于甲方人为因素或外部客观因素导致设备无法正常生产,乙方将有偿负责维修,只酌情收取服务费和材料费。

c) 质量保证期外:不论由于设备本身故障、甲方人为因素还是外部客观因素导致设备无法正常生产,乙方均将有偿负责维修,只酌情收取服务费和材料费。

d) 响应时间:乙方在收到甲方的书面通知后2小时内做出响应。对于普通故障,乙方将以电话、传真或E-MAIL形式指导甲方尽快恢复生产。对于用户不能自行解决的故障,乙方将在24小时内,保证售后服务技术人员赶到甲方现场;同时,如果属于一般故障,乙方将保证在到达甲方现场后48小时内恢复设备正常生产。

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